每天早上7点半，打开宣传屏幕、启动打印机器、整理服务设施……这些“开门动作”，是他再熟悉不过的流程；每天下班后，一系列的收尾流程，也都是由这位“管家”负责。身边同事的岗位几经调整，而他始终是萧山车管所里的一棵“常青树”，是办事群众踏入大厅见到的“第一人”。
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站好最后一班岗
咨询台，是辅警来坤祥坚守了20年的岗位。今年，他就要退休了。这段时间，和他搭班的同事会打趣道，“以后你这本‘百科全书’不在的话，我心里都没底呢……”在同事心中，老来是一个踏实靠谱的人。
尽管老来的退休“倒计时”已经提上日程，但他依旧每天尽职尽力做好自己的工作，不曾有一丝懈怠。“我得为年轻人打个样，不管在哪个岗位，责任心都是我们前进的动力，也是我们立足的基石。”
岁月无声，时光有痕。长年累月的点滴细节，早已为他这棵“常青树”挂上了个性化的“标签”。
耐心细致 服务群众
耐心细致，是咨询台工作人员的必备技能。回忆起多年前刚上岗那会儿，来坤祥依旧印象深刻。每天车管所一开门，办事群众就会围着咨询台抛出一堆问题，这时候不仅要快速而有耐心地回答每一个问题，还需要灵活应对，能根据需求的不同程度合理处置。
问题一个接着一个，人群来了一波又一波。“有时候感觉一张嘴都不够用”，对于来坤祥而言，看似简单的咨询工作，其实也有不少技巧需要慢慢摸索。“人多的时候，你就不得不加快语速，同时还得加大嗓门。声音大了，会有人认为你态度不好，声音小了，有时候市民又听不清。”如果遇到不理解的市民，来坤祥都会耐心向对方做好解释工作。这么多年坚持下来，他从未与人红过脸。
勤奋好学 提升自我
勤奋好学，则是来坤祥在工作中站稳脚跟的“秘诀”所在。“我有一辆从外省转过来的新能源汽车，能在网上自编号吗？”“我居住证还没办下来，该怎么办理机动车业务？”面对五花八门的提问，他的学习脚步从未止步。
休息时，他会梳理当天遇到的棘手问题，通过查阅相关规定，或者向窗口工作人员请教，一点点填补知识“盲区”，以便下次遇到同类问题时，能回答得更为详细、精准。
坚守岗位默默耕耘
这么多年，来坤祥坚持“轻伤不下火线”，只因做手术请过一次假。术后休息了一天，他就来上班了。“我怕替我‘站岗’的同事顶不住……”面对同事们的关切询问，他腼腆地笑笑。其实，他这么急切复工，是因为不想给同事增加过多负担。
现在，萧山车管所每日的业务量大约为800-1000起。大部分办事群众进门第一件事，就是直奔咨询台。除了回答大家的提问，来坤祥还要帮忙复印相关材料，日均要复印800余份。因此只要一开工，他就像上足了发条的齿轮，很少有闲下来的时候。一旦“熟练工”缺岗，群众大排长队，就会像堵住的排水口，影响正常办事秩序。
可以说，咨询台既是“最多跑一次”的起点，也是终点。台面上备有一次性告知单，对办不了的事项，来坤祥会一次性告知。对于驾驶证换证等业务，他会推荐市民选择“警医邮”网点办理，只需要跑一次，就可以在家坐等证件邮寄上门。
“现在，派出所可跨警种办理出入境、车驾管等业务，车管所也可办理户籍、流动人口、出入境等业务。” 来坤祥介绍道，不过他更推荐“云办理”，通过警察叔叔APP或浙里办APP，可以实现“掌上办”“指尖办”，省时省力。
这些年，一直坚守岗位的他，自然也有遗憾。母亲生病时不能经常照顾，女儿上大学以后，他未能去看看她的学校……对此，他只能在休息间隙弥补对家人的亏欠。“我可能受我父亲的影响比较多，他是一位教师，从小就教导我做事要踏踏实实、有始有终。” 在来坤祥看来，虽然工作并不是生活的全部，但在自己的一亩三分地里默默耕耘，得到了领导和同事们的一致好评，也许就是他最大的收获。
来坤祥，男，59岁，现为杭州市公安局萧山区分局交通警察大队车辆管理所辅警。自2003年加入警队以来，始终如一以最大热忱投入车管窗口服务工作，先后获得“车管所优秀辅警”、“区公安分局优秀辅警”、“杭州市治保先进个人”、“G20杭州峰会分局治保表扬令”等荣誉。